Por que meus fones de ouvido Bluetooth não se conectam ao meu computador?

Atualizado em 31 de maio de 2022

Atualizamos este artigo para incluir dicas de solução de problemas relacionadas especificamente ao Zoom.

Lauren Dragan

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Os fones de ouvido Bluetooth transcenderam seu propósito original de apenas fornecer som aos ouvidos. Eles podem reduzir o ruído de fundo, rastrear movimentos, sobreviver debaixo d'água, medir a frequência cardíaca e até melhorar a audição. Quando você considera tudo o que eles podem fazer, fica ainda mais confuso e frustrante quando alguns fones de ouvido Bluetooth parecem incapazes de realizar uma tarefa simples: conectar-se de forma confiável a um computador.

Ouvimos muitos leitores que estão perplexos com problemas aparentes de compatibilidade entre computadores e fones de ouvido Bluetooth ou que precisam de ajuda para solucionar problemas de conectividade Bluetooth. Quando seu novo par de fones de ouvido não funciona bem com seu laptop, é fácil supor que o problema está nos fones de ouvido, mas geralmente não é o caso. Antes de trocar o seu por um novo par, confira as dicas e truques a seguir, que podem ajudá-lo a encontrar e resolver seu problema de Bluetooth.

Leia as letras miúdas de muitos fones de ouvido e fones de ouvido Bluetooth e poderá ver as palavras "otimizado para dispositivos móveis" ou "o uso de computador/laptop não é compatível". Apesar do que a caixa pode dizer, a maioria dos fones de ouvido Bluetooth se conecta com computadores mais novos habilitados para Bluetooth e devem funcionar perfeitamente bem para chats de vídeo e ouvir música. A razão pela qual as empresas de fones de ouvido incluem essa ressalva é dupla: o aumento de recursos somente de aplicativos e as complicações do suporte técnico.

Muitos novos fones de ouvido Bluetooth incluem recursos que exigem que o aplicativo da empresa seja configurado e usado - recursos como cancelamento de ruído ajustável, equalização da qualidade do som, personalização de controle, atualizações de firmware e rastreamento de localização. Se o aplicativo não estiver disponível para um computador, você não poderá acessar todos os sinos e assobios desses fones de ouvido sem um tablet ou telefone. Em outras palavras, os fones de ouvido que você configurou em seu telefone Google Pixel, digamos, também se conectarão ao seu Chromebook, mas os controles ou recursos podem ser limitados no computador. Os botões de controle podem permitir que você pule faixas no aplicativo Spotify em seu telefone, por exemplo, mas não quando você ouve Spotify em seu laptop. Ou talvez você possa ajustar a intensidade do cancelamento de ruído por meio do aplicativo ao ouvir seu dispositivo móvel, mas com um computador você só pode ativar e desativar o cancelamento de ruído.

Para muitas pessoas (inclusive eu), tais limitações não são um grande problema. Mas as empresas não querem que os compradores devolvam seus fones de ouvido porque não podem acessar o Alexa em seu desktop da mesma forma que podem por meio do aplicativo da Amazon instalado em seu telefone. Assim, ao dizer que os fones de ouvido são "otimizados para dispositivos móveis", as empresas conseguem administrar as expectativas com mais facilidade.

A segunda razão pela qual as empresas querem que você continue com os dispositivos móveis tem a ver com o suporte técnico. Se você já tentou ajudar um membro da família a solucionar problemas de computador por telefone, sabe como o suporte técnico pode ser um desafio. Os computadores são um caleidoscópio de combinações: sistemas operacionais, placas de som, chips Bluetooth, programas de software e periféricos criam uma teia emaranhada de possíveis armadilhas que podem capturar o sinal de áudio até mesmo dos fones de ouvido mais bem projetados. Tentar descobrir exatamente o que deu errado em qualquer computador é complicado e demorado. As empresas de fones de ouvido sabem disso, então decidiram se concentrar em tablets e telefones, que possuem componentes internos que geralmente são mais consistentes e fáceis de solucionar de pessoa para pessoa.

Portanto, apesar do fato de que a maioria dos fones de ouvido Bluetooth funcionará perfeitamente bem com a maioria dos laptops habilitados para Bluetooth, os fabricantes não querem fazer promessas que possam levar à frustração quando o atendimento ao cliente não estiver intimamente familiarizado com a configuração exclusiva de sua área de trabalho.

Para muitas pessoas que procuraram o Wirecutter, o problema não é que seus fones de ouvido Bluetooth não emparelham com o computador, o que parece ser um problema menor com os dispositivos Bluetooth mais recentes. É que, depois de emparelhar os fones de ouvido, as pessoas experimentam muitas interrupções de sinal, na forma de conexões perdidas, gagueira no áudio ou música que pausa inexplicavelmente. Existem alguns culpados comuns: conexão de dispositivo duplo, interferência e alterações inesperadas nas configurações de áudio internas do computador. Felizmente, eles geralmente são facilmente resolvidos.